Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Cayma hakkının süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Sipariş birden fazla ürün içeriyor ve ürünler ayrı ayrı teslim ediliyorsa, süre son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Sözleşmenin kurulduğu andan ürünün teslimine kadar da cayabilirsiniz.

Kozmetikte hijyen istisnası: sınırlı ve belirli

Kozmetik ürünlerde cayma hakkı, aşağıdaki iki koşul birlikte gerçekleştiğinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç uyarınca kullanılamaz: ürünün koruyucu ambalajı, bandı veya mührü teslimden sonra açılmış olmalı ve ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmamalıdır. Şampuan, maske, tonik gibi cilde ve saça temas eden ürünlerde mührün açılması, denemek ya da koklamak için bile olsa, ürünü hijyen açısından yeniden satılamaz hale getirir.

• Koruyucu ambalajı/mührü açılmamış ürünlerde cayma hakkı tam olarak kullanılabilir; ürün, varsa faturası ya da sipariş numarasıyla birlikte satıcıya geri gönderilir.
• Koruyucu ambalajı/mührü açılmış ürünlerde, sağlık ve hijyen gerekçesiyle yalnızca o ürün için cayma hakkı kullanılamaz.
• Sipariş birden fazla ürün içeriyorsa, istisna yalnızca mührü açılmış olan ürüne uygulanır; ambalajı kapalı kalan diğer ürünler için cayma hakkı etkilenmez.

Cayma hakkının kullanım usulü

• 14 günlük süre içinde, aşağıdaki cayma bildirim formunu doldurup [email protected] adresine göndererek ya da açık bir beyanla (yazılı bildirim) cayma iradenizi satıcıya iletin. Cayma bildiriminiz bize ulaştığında iade kodunuz e-posta ile iletilir.
• Bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde, koruyucu ambalajı açılmamış ürünü Gümüşsuyu Mah. Çiftehavuzlar Cad. No:10 Kat:3, Beykoz/İstanbul adresine gönderin; varsa faturası ya da sipariş numarasıyla birlikte gönderirseniz süreç hızlanır, fatura bulunmaması cayma hakkınızı etkilemez.
• Satıcı, varsa teslimat masrafı dâhil tahsil edilen tüm bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme aracına 14 gün içinde iade eder. Bu sürenin başlangıcı duruma göre değişir: ürünü teslim aldıktan sonra cayarsanız süre, ürünü satıcının bildirdiği taşıyıcıya teslim ettiğiniz andan; farklı bir taşıyıcıyla gönderirseniz ürünün satıcıya ulaştığı andan; ürün henüz teslim edilmeden cayarsanız cayma bildiriminizin satıcıya ulaştığı andan itibaren işlemeye başlar.
• İade kargo bedeli alıcıya yansıtılmaz. İade gönderisi, satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı üzerinden ve satıcının oluşturduğu iade koduyla yapılır; bu taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa iade satıcı tarafından adresinizden aldırılır.

Cayma bildirim formu

Bu formu, yalnızca cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup gönderin.

Kime: aru Kozmetik Ticaret ve Pazarlama A.Ş.

Kemankeş Karamustafapaşa Mah. Çelebiler Sk. Mühendisler İşhanı No:1 İç Kapı No:3, Beyoğlu/İstanbul

[email protected]

Aşağıda niteliği, adedi ve sipariş tarihi belirtilen ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

(Bu form yalnızca kâğıt üzerinde imzalı olarak gönderiliyorsa imza gerekir; e-posta ile gönderiliyorsa imza aranmaz.)

Ayıplı ürün

Cayma hakkı, ayıplı (kusurlu) ürünlerde tüketiciye tanınan haklardan ayrıdır. Aldığınız ürün ayıplı çıkarsa, cayma süresinden bağımsız olarak TKHK'nın ayıplı mal hükümlerine göre ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızı [email protected] adresine başvurarak kullanabilirsiniz. Bu haklar, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir. Onarım veya değişim talebiniz satıcı için orantısız güçlük doğuruyorsa (bedel indirimi veya sözleşmeden dönmeye kıyasla aşırı masraflıysa), satıcı diğer seçimlik haklardan birini karşılayabilir.